Häufig gestellte Fragen

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- Welche Produkte kann ich bei smartphoto bestellen?
  
  Alle unsere Produkte sind auf unserer Produktübersichtsseite aufgeführt. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf „Produkte“ um die Produktkategorien zu sehen. Wir bieten folgende Produktkategorien an: Fotobücher, Fotogeschenke, Foto-Leinwand– Forex-Poster–Fotocollage, Foto-Grusskarten, Fotokalender, Foto-Agenda, Fotoabzüge–Fotoposter und ExtraBox-Gutschein. Produktdetails, wie Formate, Preise, Optionen usw. finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
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- Wo finde ich alle Produktoptionen?
  
  Unter "Optionen" auf den jeweiligen Produktseiten finden Sie alle Informationen über die verfügbaren Optionen. Bei folgenden Produktkategorien können Optionen gewählt werden: Fotoabzüge, Poster, Leinwände, Grusskarten und Fotobücher.
  
  Diese Optionen können nur in Kombination mit einem Kauf des jeweiligen Produkts gewählt werden.
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- Welches Design soll ich wählen?
  
  Dank einer grossen Auswahl an Produkten und über 120 verschiedenen Designs sind Ihrer Kreativität keine Grenzen gesetzt. Klicken Sie auf das Design Ihrer Wahl um dieses zu bestätigen, oder blättern Sie durch die verschiedenen Design-Optionen auf der linken Seite. Besuchen Sie auch unsere “Anlässe-” & “Empfehlungen-” Seiten rechts, um Produkte mit Designs passend zu einem speziellen Anlass, oder eine Übersicht unserer neuen Produkte zu finden.(Um auf die Produktübersichtsseite zu gelangen, klicken Sie in der Navigationsleiste auf "Produkte.")
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- Wie viele Fotos passen in mein Fotobuch?
  
  Jedes Fotobuch enthält in der Standardausführung eine gewisse Anzahl Seiten. Wenn Sie zusätzliche Fotos in Ihr Fotobuch aufnehmen wollen, können Sie weitere Seiten hinzufügen. Alternativ können Sie auch das Layout in Ihrem Fotoalbum ändern. So können Sie anstelle nur eines Digitalfotos pro Seite, mehrere Fotos auf einer Seite platzieren. Informationen über die Anzahl Seiten, die jedes Fotoalbum standardmässig hat, finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
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Produkte erstellen
- Welche Arten von Dateien kann ich hochladen?
  
  Sie können nur Bilder in JPG (JPEG)-Format hochladen. Auch Bilder, die in einer hohen Qualität aufgenommen wurden, benötigen im JPG-Format nur einen kleinen Speicherplatz. Unser Fotoservice akzeptiert keine anderen Formate, weil wir sonst nicht garantieren können, dass das Resultat unserem gewohnt hohen Standard entspricht.
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- Wie lade ich meine Fotos hoch?
  - • Sie möchten mehr als 10 Fotos hochladen?
    - Nutzen Sie den smartphoto Image Uploader. Nachdem Sie den Image Uploader installiert haben, können Sie Ihr Fotos ganz einfach auf Ihrem Computer auswählen und hochladen.
  - • Sie möchten weniger als 10 Fotos hochladen?
    - Wählen Sie die Methode "Fotos einzeln hochladen".
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- Kann ich meine Picasa und Flickr Fotos verwenden?
  
  Um Fotos aus Ihrem Picasa oder Flickr Konto zu verwenden, klicken Sie einfach auf das entsprechende Logo auf der Upload-Seite. Sie können sich nun mit Ihrem Picasa oder Flickr Konto verbinden und Ihre dort gespeicherten Fotos bei smartphoto hochladen.
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- Wird die Grösse meiner Fotos beim Hochladen geändert?
  
  Während des Hochladens werden Ihre Bilder verkleinert und so die Dauer des Uploads reduziert. Dies geschieht völlig ohne Qualitätsverlust und hat keine Auswirkung auf das Endergebnis Ihres Produkts.
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- Wie lange dauert es bis ich meine Fotos hochgeladen habe?
  
  Die benötigte Zeit hängt von der Grösse Ihrer Bilder und der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung ab. Wenn Sie grössere Dateiem hochladen, kann dies eine Weile dauern.
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- Was mache ich, wenn das Hochladen nicht funktioniert?
  
  In einigen Unternehmen wird die Installation von Active-X und Java-Elementen blockiert. Laden Sie Ihre Fotos einzeln hoch, oder nutzen Sie einen anderen Computer.
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- Was ist Microsoft Silverlight und wozu brauche ich es?
  
  Silverlight ist eine kleine Microsoft Anwendung, die es Ihnen ermöglicht Ihre Fotobücher online zu gestalten. Microsoft Silverligth birgt keine Sicherheitsrisiken für Ihren Computer.
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Produkte bestellen
- Wie kann ich ein Produkt bestellen?
  
  Wählen Sie auf der Produktseite Ihr gewünschtes Produkt aus. Dieses können Sie nun genau nach Ihren Vorstellungen gestalten. Anschliessend können Sie sich eine Vorschau anzeigen lassen und das fertige Produkt in den Warenkorb legen. Sie können sich auch unser Video zur Erstellung eines Fotobuchs oder unsere Demo Tour ansehen. Dort erfahren Sie, wie sie Fotabzüge oder Grusskarten erstellen können.
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- Kann ich verschiedene Produkte gleichzeitig bestellen?
  
  Selbstverständlich können Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen. Bitte beachten Sie, dass aufgrund unterschiedlicher Produktionszeiten der Versand getrennt erfolgen kann.
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- Muss ich einen Account erstellen, um eine Bestellung zu tätigen?
  
  Um Foto-Produkte von smartphoto zu bestellen, brauchen wir Ihren Namen, Ihre Adresse und E-Mail-Adresse. Diese Angaben sind essentiell um eine korrekte Bestellung zu gewährleisten.
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- Ist es möglich meine Bestellung abzuändern NACHDEM ich sie abgeschickt habe?
  
  Nein, nachdem Sie Ihre Bestellung gesendet haben, können KEINE Änderungen mehr vorgenommen werden. Auch das Zusammenfassen mehrere Bestellungen ist nach dem absenden nicht mehr möglich.
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- Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
  
  Im Bereich "Meine Seiten" erhalten Sie einen Überblick über Ihr smartphoto-Konto. Unter "Meine Bestellungen" werden Ihnen alle getätigten Bestellungen sowie deren aktueller Status angezeigt.
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- Wie löse ich einen Aktionscode ein?
  
  Geben Sie den Aktionscode im Warenkorb in das dafür Vorgesehene Feld "Aktionscode" ein. Klicken Sie anschliessend auf "Code anwenden" um den Code zu aktivieren. Sie können bei jeder Bestellung nur einen Code verwenden. Eine Kombination mehrerer Codes ist nicht möglich. Bezieht sich Ihr Aktionscode auf einen Mengenrabatt, müssen Sie die Mengenangabe in ihrem Warenkorb entsprechend anpassen. Extrafilm übernimmt nach Abschluss einer Bestellung keine Verantwortung für falsch angewendete Aktionscodes.
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Qualität
- Habe ich eine Produktgarantie bei smartphoto?
  
  Ja, Sie finden alle nötigen Informationen dazu auf der Seite “AGB & Privacy”.
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- Kann sich die Druckqualität meines Fotos von der Qualität auf meinem Bildschirm unterscheiden?
  
  Die Qualität Ihrer Produkte hängt von der Qualität der Bilder ab, die wir von Ihnen erhalten. Die Bilder werden so natürlich wie möglich fertiggestellt. Beachten Sie aber, dass Computerbildschirme im Normalfall nicht perfekt eingestellt sind, und somit das Ergebnis von dem Bild auf Ihrem Bildschirm abweichen kann.
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- Kann sich die Farbe meines Fotoabzugs von der Farbe einer Vergrösserung dieses Fotos unterscheiden?
  
  Die Fotoabzüge werden auf unseren speziellen Fotodruckern gedruckt. Vergrösserungen werden auf einem anderen Druckertyp gedruckt und es wird eine andere Papierart verwendet. Deshalb können bei Vergrösserungen minimale Farbunterschiede entstehen.
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- Wie kann ich sichergehen, dass alle Teile meines Bildes auf dem Produkt abgedruckt werden?
  
  Wenn Sie Ihr Fotoprodukt erstellen, sehen Sie eine rote gestrichelte Linie am Rand Ihres Produktes. Der Teil Ihres Bildes, der ausserhalb dieser gestrichelten Linie liegt, wird nicht abgedruckt.
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Preise
- Wo finde ich die verschiedenen Formate und Preise der Produkte?
  
  Klicken Sie auf der jeweiligen Produktseite in der Navigationsleiste auf „Details“. Dort finden Sie alle wählbaren Formate sowie die dazugehörigen Preise. Eine Übersicht aller Formate und Preise finden Sie auch, wenn Sie auf “Preise und Versand” am oberen rechten Rand der Webseite klicken.
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- Erhalte ich einen Mengenrabatt?
  
  ExtraFilm gewährt verschiedene Mengenrabatte, abhängig vom jeweiligen Produkt. Eine Übersicht dieser Mengenrabatte finden Sie auf “Preise und Versand” oben rechts auf der Webseite.
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- Enthalten die angezeigten Preise bereits die Mehrwertsteuer?
  
  Ja, all unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Im Warenkorb wird die Mehrwertsteuer separat ausgewiesen.
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Versand & Lieferung

Lieferung meiner Bestellung
- Informationen zu Versand und Lieferung:
  - Was mache ich, wenn ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten habe?
  - Wo finde ich die Produktions- und Lieferzeiten?
Versandkosten für meine Bestellung

Lieferung meiner Bestellung
- Informationen zu Versand und Lieferung:
  - Was mache ich, wenn ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten habe?
    
    Wir versenden jedes Produkt sobald es fertiggestellt ist. Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung unter Umständen in verschiedene Lieferungen unterteilt wird. Eine detaillierte Übersicht über die gesamte Bestellung erhalten Sie mit dem letzten zugestellten Paket.
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  - Wo finde ich die Produktions- und Lieferzeiten?
    
    Auf jeder Produktseite finden Sie das Register „Lieferung“. Hier finden Sie die spezifischen Produktions- und Lieferzeiten des gewählten Produktes.
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- - Was mache ich, wenn meine Adressangaben nicht akzeptiert werden?
    
    Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle notwendigen Felder korrekt ausgefüllt haben. Eventuell haben Sie ein Feld übersehen, oder eine Nummer falsch eingegeben.
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  - Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
    
    Leider ist es nicht möglich etwas an Ihrer Bestellung zu ändern, nachdem diese vollständig übermittelt wurde. Die Bestellung wird an die angegebene Lieferadresse versendet.
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  - Kann ich ein Produkt an eine andere Adresse liefern lassen?
    
    Ja. Wenn Sie ein Produkt bestellen, müssen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse auf der Seite „Lieferung & Bezahlung“ bestätigen. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre eigene versenden wollen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Freunde auswählen“. Wenn Sie zum ersten Mal eine Lieferung an eine andere Adresse versenden, müssen Sie die Kontaktdaten des Empfängers eingeben. Klicken Sie dazu auf “Kontakte hinzufügen” und vervollständigen Sie die Adressangaben. In Zukunft können Sie dann jederzeit auf diesen Kontakt zurückgreifen, ohne die Adressangaben neu einzugeben.
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  - Kann ich auch an eine Adresse im Ausland liefern lassen?
    
    Ja. smartphoto beliefert auch Kunden im Ausland, es ist jedoch von Vorteil, wenn Sie die smartphoto-Webseite des betreffenden Landes aufsuchen und Ihre Bestellung dort platzieren. Dies ist schneller und weniger kostspielig. Sie finden die betreffenden Länder am unteren Rand der Webseite.
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Versandkosten für meine Bestellung
- Wo finde ich Informationen zu den Versandkosten?
  
  Auf jeder Produktseite finden Sie das Register „Lieferung“. Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu den Versandkosten des gewählten Produktes. Ausführlichere Informationen, sowie Informationen zu Mengenrabatten, finden Sie unter „Preise & Versand“ oben rechts auf der Webseite.
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- Wie hoch sind die Versandkosten, wenn ich verschiedene Fotoprodukte bestelle?
  
  Die Versandkosten variieren je nach Kombination der Produkte und dem Land in das geliefert werden soll. Sie finden eine Übersicht über die Versandkosten unter „Preise & Versand“ oben rechts auf der Webseite.
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- Was mache ich, wenn meine erhaltene Lieferung nicht meiner Bestellung entspricht?
  Wenn die Lieferung nicht mit dem bestellten Produkt übereinstimmt, kontaktieren bitte, innert 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung, unseren Kundendienst per E-Mail. Bitte übermitteln Sie dem Kundendienst folgende Angaben, damit ein Fehler unsererseits festgestellt werden kann:
  - - Ihre Kundennummer sowie die Bestellnummer
  - - Der Grund Ihrer Beschwerde
  - - Wenn eine Beschädigung vorliegt, legen Sie bitte ein Foto der Beschädigung bei
  - Sie finden diese Informationen in Ihrem Bestellbestätigungs-E-Mail.
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MY smartphoto ACCOUNT

Mein Profil
My albums (online photos)

My profile
- Wie registriere ich mich und erstelle mein Benutzerkonto?
  
  Sie erstellen Ihr eigenes Benutzerkonto, indem Sie in der Navigationsleiste auf “Meine Seiten” klicken und sich registrieren.
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- Was kann ich tun wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  
  Wenn Sie Ihr Passwort vergessen habe klicken Sie unten auf der Registrierungsseite auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mailadresse an und Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Passwort zugesandt.
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- Wo kann ich mich für den Newsletter an-/abmelden?
  Wo kann ich mich für den Newsletter an-/abmelden? Es gibt 3 Möglichkeiten um sich für den smartphoto-Newsletter an-/abzumelden :
  - - - Sie können sich gleich bei der Registrierung anmelden.
  - - - Sie können sich vom Newsletter abmelden indem Sie den entsprechenden Link am Ende Ihres Newsletters anklicken.
  - - - Gehen Sie auf folgenden Link: www.smartphoto.de/subscribe oder www.extrafilm.de/unsubscribe
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- Wie schützt ExtraFilm meine privaten Informationen?
  
  ExtraFilm benötigt spezifische Informationen wie Name, Adresse und E-Mail von Ihnen. Diese Daten werden in Ihrem Account unter "My smartphoto" gespeichert.Wir benutzen diese Informationen um Ihre Bestellung verarbeiten zu können und Ihnen Informationen zu neuen Produkten und Dienstleistungen unserer online Fotoentwicklung zukommen zu lassen. Ihre persönlichen Angaben sind äusserst wichtig für uns: Wir teilen diese Informationen nicht mit anderen Unternehmen und wir schützen Ihre Privatsphäre. Unter "Datenschutz" finden Sie weitere Informationen zum Datenschutz.
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Meine Foto-Alben
- Kann ich ein Fotoalbum umbenennen?
  
  Um Ihrem Fotoalbum einen neuen Namen zu geben, aktivieren Sie das betreffende Album und klicken auf „Album umbenennen“ am rechten Rand der Webseite.
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- Kann ich Fotos von einem Fotoalbum in ein anderes verschieben?
  
  Um Fotos von einem Fotoalbum in ein anderes zu verschieben, wählen Sie die betreffenden Fotos aus, klicken “Bilder verschieben” und wählen danach das gewünschte Ziel-Fotoalbum aus.
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- Kann ich meine Foto-Alben mit Freunden teilen?
  
  Aktivieren Sie das Fotoalbum, welches Sie mit Ihren Freunden teilen wollen und klicken Sie auf „Fotoalbum teilen“ am rechten Rand der Webseite. Sie können nun die Freunde auswählen, denen Sie Ihr Fotoalbum zugänglich machen wollen. Ihre Freunde werden eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Fotoalbum erhalten und Ihre Fotos einsehen können, sobald Sie sich auf unserer Webseite registriert haben.
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Anforderungen an Ihre Fotos

Wieso müssen meine Fotos RGB sein und nicht CMYK?
Wie viele Pixel muss mein Foto haben?
Wie weiss ich, dass mein Bild die richtige Auflösung hat?
Was bedeuten die Formate 2:3 und 3:4? Traditionelles oder Digital Format?

Wieso müssen meine Fotos RGB sein und nicht CMYK?

Ihre Digitalfotos müssen RGB-Fotos sein, weil wir nur JPEG-Dateien verarbeiten können und JPEG RGB benützt.
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Wie viele Pixel muss mein Foto haben?

Wenn Sie Digitalfotos bestellen, beachten Sie, dass grössere Dateien eine längere Hochladezeit beanspruchen, ohne zwangsläufig eine bessere Bildqualität aufzuweisen. Wenn Ihr Bild eine Mindestanzahl an Pixel hat, ist der Qualitätsunterschied unter Umständen kaum feststellbar.
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Wie weiss ich, dass mein Bild die richtige Auflösung hat?

Sie erhalten eine Warnung, wenn Ihr Bild nicht die richtige Auflösung besitzt. Ein kleines gelbes Dreieck wird angezeigt wenn Ihre Auflösung zu gering ist. Wird dieses Symbol nicht angezeigt, ist Ihre Auflösung in Ordnung.

Fotos bei denen eine Warnung angezeigt wird, können nach dem Vergrössern und Drucken verschwommen und verpixelt sein, obwohl sie online in der Vorschau gut ausgesehen haben. Überprüfen Sie ganz einfach, ob Ihre Bilder in der richtigen Auflösung vorliegen. Gehen Sie dazu auf Meine Seiten und klicken Sie auf Meine Online-Fotoalben. Wählen Sie ein einzelnes Foto aus und klicken Sie auf Eigenschaften dieses Fotos. Dort wird Ihnen die Grösse (Abmessung) des Fotos angezeigt. In der unten gezeigten Liste finde Sie einen Überblick über die Mindestauflösung Ihres Fotos für die gewünschte Vergrösserung:

Fotoabzüge	Mindestauflösung
	Höhe (in Pixel)	Breite (in Pixel)
9x12/13 cm	383	243
10x14/15 cm	425	283
11x15/17 cm	482	312
13x17/19 cm	510	369

Poster & Poster-Collagen & Fotoleinwände	Mindestauflösung
	Höhe (in Pixel)	Breite (in Pixel)
20x27/30 cm	1063	709
30x40 cm	1321	992
40x40/53/60 cm	1913	1276
50x66/70 cm	1984	1440
60x80/90 cm	2455	1842
70x93/105 cm	3402	2268
80x106/120 cm	3402	2268
90x120 cm	3589	2693

Fotobücher & Grusskarten & Foto-Kalender & Foto-Geschenke

Abhängig von Ihrem gewählten Produkt erscheint eine Warnung, falls Sie Fotos verwendet haben, deren Auflösung nicht ausreichend ist. Einige unserer Fotobücher können Sie mit einer Hochglanz-Verarbeitung bestellen. Dies verleiht Ihren Fotos mehr Kontrast und Farbtiefe.

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Was bedeuten die Formate 2:3 und 3:4? Traditionelles oder Digital Format?

Für die Mehrheit der Digitalkameras sollten Sie das Format 3:4 wählen. Das Format 2:3 ist für eine klassische analoge Kamera oder eine digitale Spiegelreflexkamera geeignet.

Beispiel: Format S10:

Wenn Sie Ihre Digitalfotos im 2:3 Format gedruckt haben wollen, klicken Sie die Box „Format 2:3“ an, wenn Sie Ihre Fotos bearbeiten. Beachten Sie aber, dass Ihr Foto dabei zurechtgeschnitten wird. Sie verlieren also einen kleinen Bereich an den Bildrändern. Beachten Sie dazu die Bildvorschau. Wenn Sie Ihre Fotos mit einer anderen Software (z.B. Photoshop) bearbeiten bevor Sie die Bestellung tätigen, können Ihre Fotoabzüge unter Umständen in abweichenden Formaten geliefert werden. (Quadratisch, Panorama etc.)
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SYSTEM REQUIREMENTS FOR SILVERLIGHT

What are the system requirements for Silverlight?

What are the system requirements for Silverlight?
http://www.microsoft.com/getsilverlight Top

Häufig gestellte Fragen

Warum smartphoto

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